我們如何協助
初來美國的人，能用自己的語言獲得協助
這個示例故事說明：一位被信用卡債務壓得喘不過氣的初來美國的人，如何在自己的語言中找到冷靜的協助。這不是以真實、具名客戶為原型的故事；每個案件都取決於事實、州別以及法院情況。
示例故事而非承諾
某人來美國不到兩年。他們努力工作，一邊匯款給家人，一邊試著在這裡建立生活。後來因為健康問題，信用卡帳款增加；同時工作時數也曾一段時間減少。催收電話開始打來了。英文並不是他們的第一語言，每一次通話都讓壓力更大。
他們不確定自己需要哪一種協助。他們聽過「破產（bankruptcy）」這個詞，但不知道《破產法》第 7 章與第 13 章的差別，也不確定是否能保住汽車，或是申請是否會影響他們擁有的一切。他們也擔心因為語言不通，會被誤解。
這種情況正是 CleanSlate Match 設計要協助的。CleanSlate Match 是免費媒合服務，不是律師事務所，也不是律師。它不會替你申請破產，也不會建立律師-委任人關係。它只是協助你在所在地與一位具執照的破產律師連線，包含可能懂得你語言的律師，或能配合使用口譯員的律師。
他們如何弄清自己需要什麼
起初，他們以為在尋求協助前，必須先整理所有帳單、每個帳號以及每一項私人的財務細節。但其實不需要。要完成媒合，你只需要基本聯絡資訊，以及對問題的大致描述：你的姓名、電話（可選擇提供）電子信箱、州別、偏好語言，以及像「信用卡債務、帳單已落後、擔心催收電話」這樣的簡短說明。
CleanSlate Match 不會要求你的社會安全號碼（Social Security number）、銀行帳戶號碼、信用卡號碼或詳細的帳戶餘額。這對他們很重要，因為他們本來就已經很焦慮，不想在還沒跟真正的律師談過之前就分享敏感資訊。
在更了解 破產章節 之後，他們明白自己不必什麼都只靠一個人決定。一位具執照的破產律師可以說明《第 7 章》、《第 13 章》或其他債務紓緩方案，哪一種對他們的狀況比較合適。破產法、可豁免財產（exemptions）以及當地作業方式會因州別與司法區（judicial district）而不同，因此一般線上資訊只能提供到有限的程度。
媒合與第一次對談
他們使用 免費媒合表單，並以自己偏好的語言提出需求。不久之後，他們就與當地的具執照破產律師取得連線。在分享更多之前，他們做了一件聰明的事：確認律師的律師執照（bar license），並確保自己清楚知道正在跟誰對談。
諮詢過程中，律師讓事情一步步變得清楚。他解釋《第 7 章》與《第 13 章》都是消費者破產選項，但運作方式不同。《第 7 章》可能有助於符合條件的人，釋出（discharge）許多無擔保債務，例如信用卡債務或醫療帳單；前提是他們符合「資力測試（means test）」與其他規則。《第 13 章》則涉及一段時間的償還計畫，可能幫助某些人趕上錯過的房貸或車貸付款。到底哪一章（或是否需要任何一章）適合你，取決於你的收入、財產、債務、目標以及當地規定。
律師也坦誠說明限制。破產並不能刪除每一筆債務。有些債務通常仍會存在，包括大多數學生貸款、近期的所得稅、子女扶養費與贍養費、絕大多數法院罰金，以及與詐欺相關的債務。這份坦誠反而讓他們更願意信任流程，而不是更不安。
坦然談費用
他們最擔心的一件事就是成本。他們原本以為聘請破產律師會需要一筆很大的款項，而自己無法理解或預測。結果律師解釋：許多消費者破產律師會就工作收取固定費（flat fee），再加上法院的申請費，以及一筆必須支付、金額不大的信用諮詢（credit-counseling）費用。實際金額取決於申請的是哪一章、案件的複雜程度，以及所屬的法院。
以下僅作為一般教育用途的例子：在許多地區，《第 7 章》律師的固定費常落在約 $1,000 到 $2,500 之間；而《第 13 章》的律師費通常較高，可能約 $3,000 到 $6,000 甚至更多，依案件與當地法院做法而定。法院申請費則是另外計算，通常是幾百美元。此外，通常還會有一筆小額費用用於必需的信用諮詢課程。這些是範圍，不是報價，而且並非每個案件都適用。
對他們來說，最重要的是清楚明白。他們要求律師說明固定費包含哪些項目、哪些是另外支付的法院費用、《第 7 章》與《第 13 章》在付款時程上是否不同，以及是否有任何額外工作可能會增加總成本。用自己能理解的語言取得直接答案，讓他們覺得不再被困住，而是更有資訊。
當他們理解流程後，事情改變了
諮詢並沒有保證結果，也沒有讓壓力在一夜之間消失。但它給了他們一張地圖。他們知道：一旦提出破產案件申請，通常「自動停止令（automatic stay）」會很快停止大多數的催收行動，包含許多訴訟、薪資扣押、房屋查封，以及催收電話。他們也了解到，許多人可以保留重要的財產，例如房子或汽車；這取決於可豁免財產、目前的付款狀態，以及是否使用《第 13 章》在一段時間內追上欠繳。
同樣重要的是，他們也知道在接下來行動之前要問哪些問題：
- 我是在被評估《第 7 章》、《第 13 章》，還是其他選項？
- 我的州如何處理可豁免財產（exemptions）？哪些財產可能受到保護？
- 在我的案件中，哪些債務可能無法獲得解除（discharge）？
- 你的固定費是多少？哪些法院費用是另外收取的？什麼因素可能讓成本改變？
- 後續你需要哪些文件？我現在應該避免做什麼？
有了真實的資訊，他們的恐懼變得更可管理。他們不再只是自己硬著頭皮去解碼那些法律字眼。他們有具執照的律師，清楚地在解釋接下來的步驟，並以他們能理解的方式回答問題。
處在同樣位置的人，更冷靜的下一步
如果你是初來美國的人、更習慣其他語言，或只是已經被壓得喘不過氣，你不需要在尋求協助前什麼都懂。你不需要做得完美，也不需要等到每一個催收方都打過電話才開始。和具執照的破產律師先做一次對談，可以在不猜測的情況下幫你了解你的選項。
CleanSlate Match 對尋求協助的人是免費的。它不是律師事務所，不是你的律師，也不提供法律、稅務或理財建議。它會幫助你在所在地連線到一位具執照的破產律師；如果你需要語言支持，你也可以在你 被媒合 時提出需求。
沒有任何誠實的服務能承諾：破產一定能清除所有債務，或保證特定結果。但只要用你能理解的語言做出清楚解釋，下一步就會看起來「可行」。如果你準備好了，就免費完成媒合，並與你附近的具執照破產律師通話。
如果債務讓你覺得無路可走，而語言問題又讓事情更難，透過免費媒合當地具執照的破產律師，你可以更清楚、更安全地了解你的選擇。
常見問題
如果英文不是我的第一語言，我可以尋求協助嗎？
可以。你在提出媒合需求時，可以分享你偏好的語言。CleanSlate Match 會盡力幫你連線到能講該語言的具執照破產律師，或能在可用的情況下配合口譯員。
要完成媒合，我需要提供我的社會安全號碼或帳戶號碼嗎？
不需要。CleanSlate Match 只會收集聯絡資訊與一般意向，例如你的姓名、電話（可選擇提供）電子信箱、州別、偏好語言，以及對問題的簡短描述。它不會要求你的社會安全號碼、銀行帳戶號碼或信用卡號碼。
破產會清除我所有的債務嗎？
沒有人能誠實地保證一定如此。有些債務通常仍會存在，包括大多數學生貸款、近期的所得稅、子女扶養費與贍養費、絕大多數法院罰金，以及因詐欺而產生的債務。結果會取決於債務類型、你的具體情況，以及你所在州與司法區的法律。
破產律師通常要多少費用？
許多消費者破產律師會收取固定費，再加上法院申請費與一筆小額、必需的信用諮詢費用。以下僅為一般範圍：$1,000 到 $2,500 左右通常較常見於《第 7 章》律師費；《第 13 章》費用則常在 $3,000 到 $6,000 或更多，但實際金額會依所申請的章節、案件複雜度與當地規則而不同。
CleanSlate Match 實際上做什麼？
CleanSlate Match 是免費媒合服務，不是律師事務所，也不是律師。它幫助你連線到你附近的具執照破產律師，讓你能就自己的狀況取得建議。